Foire aux questions

La commande

Quels modes de règlement acceptez-vous ?

Les règlements s'effectuent uniquement par carte bancaire Nationale, Visa ou Mastercard.

Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé. Le site utilisé est celui de notre partenaire le C.I.C. Il crypte les informations de votre carte de crédit à l'aide du protocole S.S.L. De cette manière les informations qui transitent entre votre ordinateur et celui du C.I.C. sont indécodables par un pirate.

Pourquoi dois-je créer un mot de passe au moment de commander ?

Avec votre adresse e-mail, ce mot de passe nous permettra de créer votre compte sur notre serveur. De cette manière, vous n'aurez plus à ressaisir vos coordonnées lors d'une nouvelle commande.

La livraison

Comment livrez-vous ma commande ?

Dans le cas d'une commande en France la livraison s'effectue par La Poste en colissimo.

Pour le cas des commandes à l’étranger et dans les DOM-TOM la livraison s’effectue par transporteur spécialisé.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les livraisons par la Poste en Colissimo, le délai est de 4 jours ouvrables.

Pour les livraisons à l’étranger et dans les DOM-TOM les frais et délais de livraison peuvent être transmis sur simple demande.

Veuillez noter que ces délais seront respectés hors évènement de force majeur (Notamment en cas de grève partielle ou totale des services postaux, des transporteurs, de catastrophes naturelles, guerres,…)

Comment savoir ôu en est la livraison de ma commande ?

Il suffit de cliquer sur le lien "Mon Compte" , saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre espace client et au suivi de votre commande.

Que dois-je faire à réception de ma commande ?

Lorsque vous recevez un colis, vérifiez bien que ce dernier n'a pas été ouvert ou qu'il ne présente pas de traces de choc.
En cas de doute, n'hésitez pas à ouvrir le colis devant le livreur.
Si vous refusez le colis, envoyez nous immédiatement un e-mail pour nous indiquer les raisons de votre refus.

Que dois-je faire en cas de problème avec la commande reçue ?

En cas de produit manquant, abîmé ou ne correspondant pas au bon de commande, nous vous invitons à  nous contacter :

MAZET DE MONTARGIS - PLACE MIRABEAU - B.P 344 - 45203 MONTARGIS CEDEX
E-mail : web@mazetconfiseur.com
Téléphone : 02 38 98 63 55

Le service client vous indiquera la marche à suivre pour que votre réclamation soit traitée.
Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre colis sans notre accord expresse.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Il suffit de cliquer sur le lien "Mon Compte" , saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre espace client et à la rubrique « abonnement » newsletter.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à web@mazetconfiseur.com avec dans sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».