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La commande



Q:   quels modes de règlement acceptez-vous ?
R:   les règlements s'effectuent uniquement par carte bancaire nationale, visa ou mastercard.

Q:   le paiement est-il sécurisé sur votre site ?
R:   le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé. Il se fait sur le site de nos partenaires bancaires. Il crypte les informations de votre carte de crédit à l'aide du protocole s.s.l. De cette manière les informations qui transitent entre votre ordinateur et celui du site de la banque sont indécodables par un pirate. Aucune information bancaire n'est stockée sur notre site marchand

Q:   pourquoi dois-je créer un mot de passe au moment de commander ?
R:   avec votre adresse e-mail, ce mot de passe nous permettra de créer votre compte sur notre serveur. De cette manière, vous n'aurez plus à ressaisir vos coordonnées lors d'une nouvelle commande.

La livraison



Q:   comment livrez-vous ma commande ?
R:   dans le cas d'une commande en France la livraison s'effectue par la poste en colissimo.
Pour le cas des commandes à l'étranger et dans les dom-tom la livraison s'effectue par transporteur spécialisé.

Q:   quels sont les délais de livraison ?
R:   pour les livraisons par la poste en colissimo, le délai est de 5 jours ouvrables. Ce délai n'englobe pas le temps de préparation de la commande. La préparation de la commande est réalisée du lundi au dimanche. Nos colis sont confiés à la poste, à partir de 15h30 pour une expédition le lendemain (jours ouvrables)
Pour les livraisons à l'étranger et dans les dom-tom les délais de livraison peuvent être transmis sur simple demande.
Concernant les frais de livraison, ils vous sont communiqués à l'étape 2 du panier.
Veuillez noter que ces délais seront respectés hors évènement de force majeur (notamment en cas de grève partielle ou totale des services postaux, des transporteurs, de catastrophes naturelles, guerres,...)

Q:   comment savoir où en est la livraison de ma commande ?
R:   il vous suffit de cliquer sur le lien "mon compte" , saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre espace client, cliquez sur "commandes facturées", et veuillez cliquez, si disponible, sur le numéro de suivi de votre commande.

Q:   que dois-je faire à réception de ma commande ?
R:   lorsque vous recevez un colis, vérifiez bien que ce dernier n'a pas été ouvert ou qu'il ne présente pas de traces de choc.
En cas de doute, n'hésitez pas à ouvrir le colis devant le livreur.
Si vous avez refusé le colis, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, pour nous indiquer les raisons de votre refus.

q:   que dois-je faire en cas de problème avec la commande reçue ?
R:   en cas de produit manquant, abîmé ou ne correspondant pas au bon de commande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact, ou veuillez nous téléphoner: 02 38 98 63 55 (appel local)
Le service client vous indiquera la marche à suivre pour que votre réclamation soit traitée.
Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre colis sans notre accord express.

La newsletter



Q:   comment me désabonner de la newsletter ?
R:   veuillez cliquer sur le lien "désabonnement" dans la newsletter reçue (en bas du message)




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